Tratamiento de Datos Personales

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.

El responsable del tratamiento de datos personales será ASOPAGOS S.A., con NIT. 900.319.291-2, cuyo domicilio se encuentra ubicado en la calle 66 No. 7 - 18 Piso 3 de la ciudad de Bogotá, teléfono (1) 4074000. ASOPAGOS, al acceder a datos personales del Usuario, dará cumplimiento a las obligaciones surgidas de la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y a las normas que los modifiquen o complementen, así como a las Políticas de Tratamiento de la Información de ASOPAGOS la cual se encuentra publicada en la página web www.asopagos.com, y que el Usuario declara conocer y aceptar en todas sus partes.

2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Los Datos Personales serán recolectados, almacenados, usados, puestos en circulación o suprimidos, según las finalidades que hayan sido autorizadas previamente por el Titular, y aquellas que se señalan a continuación. Asimismo, los Encargados o terceros que tengan acceso a los Datos Personales por virtud de ley o contrato, realizarán el tratamiento de los datos personales con las siguientes finalidades:

1. Para la liquidación, generación y procesamiento de la información para el pago de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes de Seguridad Social y Parafiscales (PILA), de acuerdo con lo establecido en el Decreto 1465 de 2005 expedido por el Ministerio de la Protección Social (hoy Ministerio de Salud y Protección Social), y demás normas que lo complementan, reglamentan y lo modifican.

2. Para suministrarle la información requerida a las entidades de control y vigilancia de los Operadores de Información y a las Administradoras del Sistema General de Seguridad Social y Parafiscales (EPS, AFP, ARL, Caja de Compensación Familiar, SENA e ICBF).

3. Para suministrarle a terceros la información y datos personales que incluya en la liquidación y generación de la PILA con la intención de verificar el pago oportuno y completo al Sistema General de Seguridad Social y Parafiscales, con las que ostente una relación legal o contractual. ASOPAGOS y/o los terceros con los que tenga vigente una relación comercial para la adecuada prestación de los Servicios actuarán bajo el principio de buena fe al momento de proporcionar la información requerida por el tercero.

4. Para realizar campañas de fidelización de los Usuarios y para comunicar información propia de los Servicios. Igualmente, los datos personales proporcionados podrán ser utilizados para fines comerciales, históricos, estadísticos y administrativos.

5. La información y/o datos personales podrán ser objeto de tratamiento con Aliados de ASOPAGOS, así como al interior de la empresa, y/o empresas pertenecientes al mismo grupo empresarial, sus aliados estratégicos, bien sea en Colombia o en el Exterior, en caso de existir.

6. Así mismo, la información del Usuario será, según el caso, compartida con nuestros proveedores de servicios, que son terceros externos, tales como auditores, expertos, abogados, contadores, etc. y otros asesores externos profesionales, terceros en los que se delegue parte o toda la información, con aquellos que se tercerice la operación y respondan frente a ASOPAGOS en calidad de Encargados del tratamiento de la información, proveedores de servicios de sistemas de tecnología de información, apoyo, almacenamiento y alojamiento de la información; proveedores de servicios, publicidad e investigación de mercado. En cualquiera de esos casos y sin perjuicio de la obligación de observar el secreto profesional en los casos que así corresponda, ASOPAGOS tomará las medidas necesarias para que esos proveedores de servicios conozcan y se comprometan a observar esta política, bajo el entendido de que la información personal que reciban únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con la relación comercial y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.

7. Por la sola utilización de los servicios objeto de los presentes términos y condiciones o con la aceptación de las presentes condiciones y términos de uso, el Usuario autoriza a ASOPAGOS para el tratamiento de su información y datos personales para que ASOPAGOS gestione cualquier consulta relacionada con el pago de Seguridad Social y Parafiscales.

8. Para intercambiar los datos personales con los diferentes actores del Sistema General de Seguridad Social y Parafiscales que intervienen en la operación de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA).

9. Las demás finalidades que determinen los responsables en procesos de obtención de Datos Personales para su Tratamiento, archivo, protección y custodia de información y Bases de Datos con el fin de dar cumplimiento a las obligaciones legales y regulatorias. ASOPAGOS no se hace responsable de cualquier perjuicio que se cause a una persona natural por la indebida utilización de su información o datos personales por causa de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier causal eximente de responsabilidad vigente al momento de la ocurrencia de los hechos objeto de reclamación. Cuando el Usuario actúe en nombre de otra persona o empresa (Titular), deberá contar con las autorizaciones requeridas para utilizar o tratar los datos personales del Titular. Esta es una obligación que por el uso de los Servicios reconoce y acepta cumplir a cabalidad, según lo señalado en la Ley 1581 de 2012, sus Decretos reglamentarios y los lineamientos que de tiempo en tiempo la Superintendencia de Industria y Comercio señale. Por la sola utilización de los servicios señalados en los presentes Términos y Condiciones de uso, o con la aceptación de los mismos, el Usuario reconoce contar con las autorizaciones necesarias para el uso del dato personal del Titular, excluyendo de cualquier responsabilidad a ASOPAGOS y se obliga a responder frente al Titular por cualquier sanción o multa impuesta en la omisión de este requisito. El Usuario autoriza a ASOPAGOS para que pueda realizar transmisión internacional de los datos personales que proporciona para la adecuada prestación de los Servicios, que en todo caso será utilizada con las finalidades anteriormente autorizadas.

3. DERECHOS DE LOS TITULARES.

ASOPAGOS garantiza que los Titulares de datos personales podrán ejercer los derechos establecidos en la ley y hacer efectivo el cumplimiento de los procedimientos establecidos en la Política, para lo que requerirán presentar su cédula de ciudadanía o documento de identificación original. Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente, o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Asimismo, podrán ejercer los derechos del Titular el representante y/o apoderado del titular con la acreditación correspondiente y aquellos que han hecho una estipulación a favor de otro o para otro. De acuerdo con la ley, los Titulares tienen los siguientes derechos:

(i) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ASOPAGOS S.A. o los Encargados de los mismos. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

(ii) Solicitar prueba de la autorización otorgada a ASOPAGOS S.A., salvo que la Ley indique que dicha autorización no es necesaria.

(iii) Ser informado por ASOPAGOS S.A. o al Encargado de los datos personales, respecto del uso que le han dado a los mismos.

(iv) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones, si considera que ASOPAGOS S.A. en cualquier forma, ha desconocido el derecho a la protección y adecuado tratamiento de sus datos personales, en los términos y condiciones previstos en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.

(v) Revocar su autorización y/o solicitar la supresión de sus datos personales cuando no exista una obligación legal o contractual de mantener el dato personal en las bases de datos de ASOPAGOS S.A. o cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá únicamente cuando la continuación. Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.

(vi) Solicitar acceso y acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

(vii) Conocer las modificaciones a los términos de esta Política de manera previa y eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información.

4. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS.

ASOPAGOS cuenta con el área de Defensoría al Cliente encargada de la atención de las peticiones, consultas y reclamos de los Titulares, quienes pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir el dato y revocar su autorización, aplicando el procedimiento que se señala a continuación.

4.1. Consultas o Peticiones.

4.1.1. Los Titulares o sus representantes pueden formular consultas o peticiones sobre sus datos personales a través del correo electrónico asopagos@asopagos.com, o mediante escrito radicado en la Calle 66 No. 7 - 18 Piso 3 de la ciudad de Bogotá.

4.1.2. ASOPAGOS verificará, mediante procedimientos establecidos internamente, que el solicitante esté facultado para realizar la consulta o la petición.

4.1.3. Después de esta verificación, se recopilará toda la información sobre el Titular que esté contenida en nuestras bases de datos.

4.1.4. El área de Defensoría al Cliente dará respuesta al solicitante, siempre y cuando tenga derecho a ello por ser el Titular, representante o sea el responsable legal en el caso de menores de edad. Esta respuesta se enviará dentro de los diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en la que la solicitud fue recibida por la Organización. Esta respuesta se realizará aún en los casos en que se considere que el solicitante no tiene capacidad para realizar la consulta, en cuyo caso así se le informará al solicitante y se dará opción de que demuestre el interés y capacidad aportando documentación adicional para la acreditación de la legitimación para ejercer los derechos. En caso de que la solicitud no pueda ser atendida a los diez (10) hábiles, se contactará al solicitante para comunicarle los motivos por los cuales el estado de su solicitud se encuentra en trámite. Para ello se utilizará el mismo medio o uno similar al que fue utilizado por el Titular para comunicar su solicitud.

4.2. Reclamos.

4.2.1. Los titulares de la información o sus representantes que consideren que la información contenida en nuestras bases de datos debe ser objeto de actualización, corrección, supresión o cumplimiento de deberes pueden presentar un reclamo.

4.2.2. El reclamo deberá ser presentado por el Titular o sus representantes, así:

a. A través del correo electrónico asopagos@asopagos.com, o mediante escrito radicado en la Calle 66 No. 7 - 18 Piso 3 de la ciudad de Bogotá.

b. Debe dirigirse a ASOPAGOS y debe contener el nombre y documento de identificación del Titular, una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes), indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante y la documentación que el reclamante quiera adjuntar.

c. Antes de atender el reclamo el área de Defensoría al Cliente debe verificar la identidad del Titular o su representante, para esto puede exigir la cédula de ciudadanía o documento de identificación original del Titular, y los poderes especiales, generales o documentos que se requieran según sea el caso.

d. Si el reclamo o la documentación adicional está incompleto, el área de Defensoría al Cliente solicitará al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que corrijan la falla. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (02) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.

e. Una vez recibido el reclamo con la documentación completa, ASOPAGOS incluirá en la base de datos donde reposen los datos personales del Titular sujetos a reclamo una leyenda que diga "reclamo en trámite" y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (02) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

f. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de haber sido recibido por parte de ASOPAGOS. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al reclamante los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

5. PROCEDIMIENTOS PARA QUE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN PUEDAN REVOCAR SU AUTORIZACIÓN Y/O SUPRESIÓN DEL DATO.

5.1. De acuerdo a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en su Decreto Reglamentario 1377 de 2013, los Titulares pueden en cualquier momento solicitar la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el Tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo en los términos establecidos en el presente documento.

5.2. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 9 del Decreto 1377 de 2013.

5.3. Para garantizar el derecho que tienen los Titulares de revocar la autorización de tratamiento de datos (Artículo 6 del Decreto 1377 de 2013) o solicitar la supresión de los mismos, ASOPAGOS ha dispuesto mecanismos gratuitos y de fácil acceso para presentar la solicitud, tal como se señala en el numeral 5 de este escrito.

5.4. Si vencidos los términos señalados en cada caso (numerales 5.1. y 5.2. de estas políticas) ASOPAGOS no ha eliminado los datos personales del Titular reclamante, estando obligado a ello y con excepción de lo mencionado en el numeral 6.2. de este escrito y de los casos señalados en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, el Titular puede solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales.

Funciones del Operador de Información

1. INTRODUCCIÓN.

El presente documento establece las condiciones y términos de uso del servicio liquidación y generación de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes - PILA para el pago de aportes al Sistema General de Seguridad Social y Parafiscales que está en capacidad de ofrecer la sociedad ASOPAGOS S. A. en calidad de Operador de Información, en adelante, los Servicios. Los Servicios se proporcionan a través de ASOPAGOS S. A. con NIT 900.319.291-2, sociedad comercial constituida mediante documento privado No. 001 del 13 de mayo de 2009, inscrita el 19 de octubre de 2009 bajo el número 01334699 del libro IX en la Cámara de Comercio de Bogotá, con Matricula Mercantil No. 01939113, que en adelante se denominará ASOPAGOS. El solo uso de los Servicios implica la aceptación de estas condiciones y términos de uso. Los Servicios se traducen en la realización de ciertas actividades descritas en el numeral 5 del presente documento con el objeto de facilitar el acceso a los Aportantes (personas naturales o jurídicas), por lo cual el Usuario se compromete a leer los términos y condiciones y términos aquí establecidos, previamente al uso de los Servicios, y por lo tanto, en caso de acceder a los mismos se entiende que conoce de manera integral las condiciones y los términos del Servicio y consecuentemente acepta la totalidad de sus estipulaciones. De igual forma, el Usuario es responsable de verificarlos, previo al acceso de los Servicios, reconociendo qe las presentes condiciones y términos de uso pueden ser modificadas, en cualquier momento unilateralmente y sin previo aviso por parte de ASOPAGOS teniendo efecto inmediato, por lo que el Usuario deberá estar pendiente y revisarlos de tiempo en tiempo y en caso de acceder a los mismos igualmente reconoce conocerlos y aceptarlos. ASOPAGOS podrá enviar un email al usuario con los cambios de las presentes condiciones y términos de uso.

2. USO DE LOS SERVICIOS.

2.1. Para una adecuada prestación de los Servicios, el Usuario debe proporcionar, bajo su única y exclusiva responsabilidad, toda la información requerida para la adecuada liquidación y generación de la PILA. El Usuario reconoce que ASOPAGOS no podrá prestar el servicio si aquel no cumple con las condiciones señaladas en el presente documento o si no se abstiene de proporcionar la información.

2.2. El Usuario reconoce que la información proporcionada es personal y que los datos solicitados son necesarios para poner los servicios a su disposición; así mismo, el Usuario declara que accede a estos servicios por iniciativa propia, de manera voluntaria, y que hace uso de los mismos de buena fe y que se hace responsable del cumplimiento de las leyes colombianas aplicables.

2.3. El Usuario reconoce igualmente que el uso de los Servicios no lo convierte en titular de ninguno de los derechos de propiedad intelectual y/o patrimonial ni de los contenidos a los que pueda tener acceso a través de la plataforma dispuesta para la prestación del Servicio mediante la cual liquidará y generará la PILA. Solo se puede usar el contenido de los Servicios si lo autoriza su titular, si está permitido por la ley y/o si cuenta con las respectivas autorizaciones de los titulares de la información, hecho que por el solo uso de los Servicios reconoce cumplir a cabalidad, excluyendo de cualquier responsabilidad a ASOPAGOS en caso de incumplimiento. Esta condición no le otorga al Usuario el derecho a usar las marcas ni los logotipos utilizados por ASOPAGOS o de los terceros en los que ASOPAGOS se apoya para la adecuada prestación de los Servicios. Está prohibido para el Usuario eliminar, ocultar o alterar los avisos legales que se muestren en los Servicios.

2.4. En relación con el uso de los Servicios, el Usuario reconoce que, con la vinculación y uso, el Usuario acepta que ASOPAGOS puede enviarle avisos del servicio, mensajes administrativos, avisos promocionales, recordatorios, avisos de fidelización y/o cualquier otro tipo de información relacionada, por cualquiera de los medios registrados por el Usuario.

2.5. El Usuario reconoce y acepta también que ASOPAGOS condiciona la utilización de los Servicios al diligenciamiento previo de formularios que contienen información general del Usuario, la aceptación de estas condiciones y términos de uso y la autorización para el tratamiento de sus datos personales. El Usuario será el único responsable de las manifestaciones falsas, incompletas o inexactitud de información que introduzca a través de los medios que disponga ASOPAGOS para recibir la información, y de los resultados que de allí se deriven al momento de la liquidación y generación de la PILA.

3. PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD Y DE LOS DERECHOS DE AUTOR

3.1. La política de tratamiento de la Información de ASOPAGOS explica el tratamiento de los datos personales y la protección de la privacidad al usar nuestros Servicios. Por el solo hecho de utilizar nuestros servicios, el Usuario autoriza a ASOPAGOS para utilizar los datos ingresados de conformidad con las políticas de ASOPAGOS para tratamiento de información y el contenido de estas condiciones y términos de uso. De igual forma, autoriza a ASOPAGOS a usar toda la información preexistente en las bases de datos de ASOPAGOS.

3.2. La prestación de los Servicios señalados en las presentes condiciones y términos de uso podrá ejecutarse, en todo o en parte, de forma directa o por intermedio de terceros, pero en todo caso, la relación contractual será entre el Usuario y ASOPAGOS. Por la utilización del Servicio, el Usuario no adquiere derechos sobre las plataformas o softwares puestos a disposición por ASOPAGOS o por los terceros con los que ASOPAGOS sostenga relación comercial para la prestación de los Servicios; por lo tanto, el Usuario no podrá utilizarlos de forma diferente a la aquí señalada, ni modificar el código fuente, descomprimirlo, modificarlo, copiarlo o utilizarlo para fines personales, o de cualquier otra índole, con o sin ánimo de lucro.

3.3. En caso de presuntas infracciones a los derechos de autor, ASOPAGOS notificará a las autoridades correspondientes para que se inicien los procesos establecidos en la ley colombiana para la protección de los derechos de autor e iniciar las acciones permitidas por la ley colombiana.

4. CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN DE USUARIOS DE LOS SERVICIOS.

4.1. El uso de los Servicios le permite al Usuario cargar, enviar, almacenar o recibir contenido. Si lo hace, el Usuario proporcionará la información a ASOPAGOS en calidad de responsable en el tratamiento de la información suministrada para la adecuada prestación del servicio.

4.2. Al cargar, almacenar o recibir contenido, o al enviarlo a través de los medios dispuestos por ASOPAGOS para ello o a través de los terceros con los que sostenga relación comercial para la adecuada prestación de los Servicios, se le concede a ASOPAGOS (y a sus colaboradores o terceros autorizados para ello) el permiso o autorización para usar, alojar, almacenar, reproducir y analizar dicho contenido. Las personas a cargo de la atención al Usuario, o los sistemas automatizados, analizan el contenido de la información suministrada por el Usuario (incluidos los correos electrónicos), para dar la respuesta que se considere propia de los Servicios.

5. ALCANCE DEL SERVICIO Y FUNCIONES DEL OPERADOR DE INFORMACIÓN.

El alcance de los Servicios va dirigido a los Aportantes y/o Usuarios de la Planilla Integral de Aportes de Seguridad Social, teniendo en cuenta las funciones propias del Operador de Información, las cuales se señalan a continuación:

5.1. Procesamiento de la información suministrada para la declaración y pago de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes - PILA al Sistema de Seguridad Social y Parafiscales, de acuerdo a las disposiciones establecidas en el Decreto 1465 del 2005, y demás normas que la modifiquen, aclaren, deroguen y/o complementen. El uso de la PILA incluye la posibilidad de que empleadores puedan adelantar la autoliquidación de cesantías señaladas en la Ley 50 a favor de sus trabajadores que se encuentren afiliados a los fondos de pensiones y cesantías con los que ASOPAGOS tenga convenio para ello.

5.2. Suministrar al Aportante el acceso a la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes, por vía electrónica o asistida.

5.3. Permitir al Aportante el ingreso de los conceptos detallados de pagos, así como su modificación o ajuste previo a su envío o su corrección posterior.

5.4. Generar los archivos de salida, los reportes e informes que se requieran para los actores del Sistema de la Seguridad Social y Parafiscales o para las autoridades competentes.

5.5. Almacenar durante un período de tiempo no inferior a tres (3) meses, el registro de identificación de Aportantes y la información histórica de la Planilla.

5.6. Mantener la conexión con la(s) Institución(es) Financiera(s) y/o los Sistemas de Pago, que permitan al Aportante efectuar el débito a su cuenta y a las Administradoras recibir los créditos correspondientes.

5.7. Suministrar a quien corresponda, oportunamente, la información necesaria para efectuar la distribución de los pagos realizados por el Usuario.

5.8. Realizar los procesos de conciliación y contingencias del proceso de intercambio de información.

5.9. Servir de intermediario entre el Aportante y las Administradoras del Sistema de Seguridad Social y Parafiscales, para la realización de las transacciones de débito y de crédito en las cuentas respectivas.

5.10. Comunicar la información de las transacciones financieras a los Aportantes y a las Administradoras y a las autoridades pertinentes.

5.11. Prestar los Servicios a través de los canales que ASOPAGOS y/o sus aliados tecnológicos y/o operacionales tenga disponible para la prestación de los Servicios.

5.12. Con la intención de facilitar el cumplimiento de las obligaciones del Usuario, ASOPAGOS podrá incluir funcionalidades adicionales en la plataforma dispuesta ara la liquidación y generación de la PILA, tales como: generación de reportes, consulta histórica. La prestación de estas funcionalidades adicionales o las que se implementen en el futuro, no son de carácter obligatorio para ASOPAGOS, por lo cual, podrá eliminarlos, modificarlos o adicionarlos.

6. RESTRICCIONES Y LIMITACIONES.

Los Servicios prestados al Usuario descritos y en general en el presente documento de condiciones y términos de uso tienen como única finalidad la de proporcionar los medios para que el Aportante liquide y genere la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA), para que realice el aporte al Sistema General de Seguridad Social y Parafiscales a través de las entidades financieras con las que ASOPAGOS tenga convenio para recibir dichos pagos.

7. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO SOBRE LA CALIDAD DE LA INFORMACIÓN QUE ENTREGUE A ASOPAGOS.

Es de responsabilidad exclusiva del Usuario, la oportunidad, calidad, exactitud, cantidad, veracidad y contenido de la información que sea proporcionada a ASOPAGOS para la adecuada prestación de los Servicios. ASOPAGOS hará uso de esta información, sin alterarla en su contenido, por lo que en ningún caso ASOPAGOS será responsable por cualquier eventual perjuicio económico o de cualquier otra índole, causado como consecuencia del servicio prestado. ASOPAGOS y/o los terceros con los que tenga vigente una relación comercial para la adecuada prestación de los Servicios no serán responsables en ningún caso por la pérdida o daño de los registros, bases de datos o información del USUARIO/APORTANTE. Los procesos de autoliquidación de la Planilla Única de Liquidación de Aportes - PILA son desarrollados por un software, a partir de la información que ingrese el Usuario/Aportante; por lo tanto, ASOPAGOS y/o los terceros con los que tenga vigente una relación comercial para la adecuada prestación de los Servicios no serán responsables por los errores que se deriven del proceso de ingreso de la información, liquidación y/o pago de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes (PILA), transacciones financieras (débito y crédito), así como de los daños que se generen, pero sin limitarse a los que se mencionan, sobre: base de datos, hardware, software base, ancho de banda, sistema operativo, servidor de aplicaciones, motor de base de datos, software de comunicaciones del Usuario/aportante, ni por la infraestructura física, tecnológica y de comunicaciones del proceso. ASOPAGOS y/o los terceros con los que tenga vigente una relación comercial para la adecuada prestación de los Servicios no asesorarán al Usuario/Aportante en sistemas operacionales, así mismo no prestará asesoría técnica en hardware, ni software complementario. ASOPAGOS y/o los terceros con los que tenga vigente una relación comercial para la adecuada prestación de los Servicios prestará soporte telefónico y/o virtual al usuario/aportante sobre el diligenciamiento de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes PILA, pero en ningún caso será responsable por los resultados que éstos obtengan como consecuencia del soporte otorgado ya que el Usuario es el único conocedor de sus obligaciones laborales que se traducen en el pago de sus aportes al Sistema de Seguridad Social y Parafiscales. Por lo tanto, no habrá lugar a ningún tipo de pago originado por reclamación económica, judicial, legal, extrajudicial que sea consecuencia del soporte telefónico y/o virtual dado por ASOPAGOS y/o los terceros con los que tenga vigente una relación comercial para la adecuada prestación de los Servicios. Tal como se mencionó, el Usuario es responsable de la veracidad de la información que reporta, del uso y manejo de su clave y son ellos los que asignan claves a otros usuarios, y por lo tanto será responsable de su uso. Además, el Usuario/Aportante acepta que el pago que se está realizando a través de éste aplicativo es un pago programado, de acuerdo al numeral 2.5 de la resolución 0736 de 2007. El Usuario acepta que ASOPAGOS no será responsable frente a aquel y/o sus empleados y/o las autoridades, incluyendo los órganos de control y la UGPP, por las potenciales reclamaciones o sanciones a los que el Usuario se pudiere ver expuesto, en el cumplimiento de sus obligaciones de pago de la Seguridad Social y de prestaciones sociales y demás asuntos relacionados con el pago de asuntos laborales a sus empleados, máxime cuando de una parte no hay una obligación de exclusividad en cuanto la liquidación y pago a través de un específico Operador de Información y por lo tanto no existe un solo Operador de Información autorizado para prestar los Servicios, por lo que en caso, que no se encuentre conforme con los Servicios que está en disposición de ofrecer ASOPAGOS, el usuario podrá acudir a otras alternativas en el mercado para estos mismos servicios.

8. ACERCA DE MODIFICACIONES A ESTAS CONDICIONES Y TÉRMINOS.

8.1. ASOPAGOS puede modificar en cualquier momento estas condiciones, su alcance o las condiciones adicionales que se apliquen a los Servicios para, por ejemplo, reflejar cambios legislativos o ajustar los servicios prestados las cuales aplicarán desde el mismo momento de su publicación.

8.2. Le recomendamos que consulte las condiciones y términos de uso de forma periódica.

8.3. ASOPAGOS publicará avisos relacionados con las modificaciones de estas condiciones en esta página.

8.4. Asimismo, publicará avisos relacionados con las modificaciones que se hagan en las condiciones adicionales de los Servicios.

8.5. Si no acepta las condiciones modificadas de los Servicios, debe dejar de usar los Servicios.

8.6. Si el Usuario no cumple estas condiciones y ASOPAGOS no toma ninguna medida al respecto de forma inmediata, no se entenderá que ASOPAGOS renuncia a los derechos de los que pueda disponer (como, por ejemplo, llevar a cabo acciones en el futuro).

8.7. En el caso de que una condición determinada no sea de obligado cumplimiento por ASOPAGOS, el resto de las condiciones no se verán afectadas.

8.8. El Usuario acepta que, de surgir diferencias en el desarrollo de las condiciones y términos de uso, se buscarán soluciones ágiles y directas para afrontar dichas discrepancias. Para tal efecto, acudirán preferentemente, al empleo de los mecanismos de solución directa de controversias contractuales, tales como la conciliación extrajudicial y la transacción. En caso que las partes no logren de mutuo acuerdo solucionar la diferencia, si transcurridos treinta (30) días hábiles posteriores al seguimiento de la (s) diferencia (s), las partes no hubieren llegado a un acuerdo a través de los presentes métodos, se acudirá a un Tribunal Arbitral administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá, el cual estará sujeto a sus reglamentos y al procedimiento allí contemplado, de acuerdo con las siguientes reglas: a) El Tribunal estará integrado por 3 árbitros designados por las partes de común acuerdo. En caso de que no sea posible, los árbitros serán designados por el Centro de Arbitraje y Conciliación, a solicitud de cualquiera de las partes; b) El Tribunal decidirá en derecho; c) El Tribunal se llevará a cabo en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá; d) Un miembro de la lista de secretarios del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá hará parte de la secretaría del Tribunal.

CONDICIONES DE SEGURIDAD EN EL USO DE NUESTROS CANALES

Señor usuario, para evitar ser víctima de pérdida de información, suplantación, robo o fraude cibernético (Como Phishing, Pharming, Vishing, entre otros), le recomendamos seguir estas instrucciones:

EN INTERNET O LA APP:

Nunca ingrese información confidencial como números de cuentas y claves, en páginas que sean accedidas a través de links que lleguen a su correo electrónico simulando ser del operador de información.
Digite siempre la dirección del Operador de Información directamente en la barra de direcciones del Explorador o descargue la aplicación App Asopagos SA desde las tiendas autorizadas (App Store y Play Store), nunca a través de enlaces de terceros. Los únicos sitios autorizados para realizar la liquidación y pago de la Planilla Integrada de Liquidación de Aporte PILA a través de Internet son: www.asopagos.com, www.enlace-apb.com, www.pila-asistida.com, www.pila-electronica.com, las cuales comienza por https (sigla de Hyper Tex Transfer Protocol Secure), esto indica que usted está en una página que maneja un protocolo de seguridad y que el operador de información cuenta con un certificado Digital, que asegura la identidad y la autenticidad del sitio. También podrá ingresar por medio de las Páginas Web Oficiales de las 29 cajas de compensación asociadas al operador, a saber:

Cafaba / Cajacopi / Cajamag / Cajasai / Cajasan / Comfanorte / Comcaja / Comfaboy / Comfaca / Comfacauca / Comfacesar / Comfachocó / Comfacundi / Comfaguajira / Comfamiliar Atlántico  / Comfamiliar Camacol / Comfamiliar Huila / Comfamiliar Putumayo / Comfamiliar Risaralda / Combarranquilla / Comfasucre / Comfatolima / Comfenalco Antioquia / Comfenalco Cartagena / Comfenalco Quindío / Comfenalco Tolima  / Comfacor y Confa. 

• El Operador de Información nunca solicitará datos confidenciales relacionados con sus números de cuentas bancarias y claves del portal, para la actualización de datos, concursos o para cualquier tipo de oferta.
• Utilice sitios seguros para realizar sus transacciones. Procure no hacerlo desde sitios públicos.
• Deshabilite la opción autocompletar del navegador o del celular.
• No habilite la opción de guardar los datos de sesión como usuarios y claves en su dispositivo.
• Asegúrese de cerrar su sesión antes de retirarse de cualquier medio donde requiera digitar su clave. Para cerrar su sesión de Internet utilice la opción "Cerrar sesión", ubicado en el menú de la página.
• Las claves son personales e intransferibles, por lo tanto el usuario es el único responsable del uso que se les dé.
• Cambie periódicamente su clave, especialmente si se ha visto obligado a utilizarla desde un sitio público.
• Actualice el navegador de Internet para obtener mayores ventajas en cuanto a seguridad y servicios de navegación.

EN NUESTRAS LINEAS DE ATENCIÓN:
Solamente se podrá contactar con los clientes por los canales establecidos en la política de la empresa, evitando otras vías de comunicación no oficiales. Se realizara el proceso de validación de datos personales para confirmar titularidad. Las líneas de atención disponibles pueden ser consultadas en:
www.asopagos.com, www.enlace-apb.com, www.pila-asistida.com, www, pila-electronica.com.

EN LOS PUNTOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL DEL OPERADOR DE INFORMACIÓN:

Identifique nuestros funcionarios. Cada uno de ellos porta el carné de identificación institucional en un lugar visible con el nombre completo, número de cédula y la fotografía.
Nunca entregue dinero a nuestros funcionarios para realizar el pago de su planilla, deberá siempre realizarla en los puntos autorizados para el recaudo.
Por su seguridad y la de los demás usuarios, absténganse de hacer uso de teléfonos celulares dentro de la oficina del operador de información.
Después de salir de cualquiera de las oficinas del operador de información, ninguna persona está autorizada para pedirle algún dato personal adicional.